Сеть ресторанов "Friends"

Консалтинг

4 октября

Решение букета мелких проблем, которые мешали динамично развиваться доставке в сети ресторанов Friends

Устранение недоделок в системе автоматизации доставки, внедрение кастомных разработок и маленьких, но очень полезных IT-инструментов.

Доставка готовых блюд – один из самых технологичных направлений в ресторанном бизнесе. Здесь удобство, скорость, точность и простота играют ключевую роль. И самые незначительные неполадки, несостыковки и баги могут раз и навсегда оттолкнуть клиента. Специалисты компания ARBUS вооружены внушительным опытом в области автоматизации доставочного бизнеса и готовы быстро устранять шероховатости и накопившиеся ошибки в системе, а также «допиливать» их инструментами собственной разработки.

Кто?

Сеть ресторанов Friends в Екатеринбурге включает пять заведений и активно развивает направление по доставке роллов, бургеров и пиццы.

С чем?

Не так давно компания сформулировала новый слоган: «Теперь мы доставляем больше вкусных блюд», но прежде, чем запустить его в продвижение, решила реально вывести скорость и точность на новый уровень. Перед нами стояло несколько мелкосрочных задач:  

  • починить не вовремя сломавшуюся карту
  • доработать интерфейса КЦ в iiko
  • наладить автоматическое распределение заказов по точкам
  • решить проблему с дублями заказов
  • научиться прогнозировать опоздания доставки и корректировать их
  • оптимизировать работу телефонии.

И кое-что еще.

Как ?

Прежде всего, решили вопрос с картами: причина оказалась в том, что Google как раз перешел на платный api. Решение потребовало буквально нескольких часов от начала сотрудничества. Вуаля! – все работает, как надо.
Но это еще не все волшебство. Мы внедрили небольшую программу собственной разработки, которая автоматически распределяет заказы по точкам. Вопрос тоже решился быстро. Заодно добавили в iiko возможность сменить тип доставки после сохранения: курьер или самовывоз. 

Следующая проблема – дубли гостей. Поискали и нашли причину: на сайте при заказе клиент указывает только номер телефона, а в базе гостей iiko номер телефона не является идентификатором гостя, там нужен логин и все дела. Перенастроили.
Чтобы немного разгрузить АТС, не привлекая сторонний софт, посоветовали настроить распределение звонков распараллеливанием вызова на всех операторов. 

В ходе работы возникла еще одна небольшая, но противная проблема: оказалось, что одну из их точек невозможно подключить к Сбербанку для оплаты заказа на сайте. Предложили подключить виртуальный ФР, который фискализуeт заказ прямо в момент оплаты на сайте и присылает смс клиенту, а в iiko отправляет нефискальную оплату. 

Задач у команды Friends хоть отбавляй, и скоро мы будем тестировать еще одну перспективную новинку. Есть у доставки такая общая проблема как задержки заказов во время пиковых нагрузок. Сразу решить ее не способна даже наша магия, но заранее зная время опоздания, оператор сможет заблаговременно уведомить о нем клиента и снять негатив. Система iiko имеет механизм прогнозирования опоздания, который рассчитывает предполагаемое время доставки заказа в зависимости от загруженности кухни, нехватки количества курьеров или ситуации на дорогах. А если точек несколько – она подскажет, как перераспределить нагрузку. Проверим эту умную штуку в бою – и обязательно расскажем. 

Скажем честно - не все, что планировал наш клиент, получилось реализовать - мы не волшебники (а только учимся), но благодаря нашему опыту, встроенному инструментарию iiko, открытому API, нашим возможностям по кастомной разработке - мы сделали жизнь и работу клиента проще и счастливее, а значит, нам есть чем гордиться!

И что?

В рамках технической поддержки были проведены исправления и доработки системы, которые позволили службе доставки работать оперативнее, стать более удобными для гостей, а значит - сильнее, конкурентоспособнее и прибыльнее. Одним словом, Friends теперь доставляет больше вкусных блюд!

Тоже хотите доставлять быстрее и зарабатывать больше с инструментами от ARBUS?

Узнайте, как мы ещё помогли другим заведениям

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация
Клубный дом «Тихвинъ»
Консалтинг
Сеть ресторанов "Friends"
Разработка
Аквапарк «ЛетоЛето»
Больше кейсов в портфолио

Попробуйте наши решения

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Автоматизация
Узнать больше
Консалтинг
Узнать больше
Разработка
Узнать больше

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

События
Первые итоги семинара «На законных основаниях. Как 54-ФЗ, ЕГАИС и ХАССП изменят сферу HoReCa?»

Вчера мы провели семинар в Bamboo «На законных основаниях. Как 54-ФЗ, ЕГАИС и ХАССП изменят сферу HoReCa?». Что и говорить – ударно проводили зиму (только она еще, похоже, не в курсе)

Знания
ARBUS знает: истекает срок действия Рутокена и КЭП, что делать?

Всем привет, друзья! С начала года клиенты все чаще обращаются в нашу службу поддержки с вопросами, связанными с продлением работы КЭП для регистрации фискального регистратора в налоговой и ОФД, а также Рутокена для работы с ЕГАИС. Когда менять, что делать, сколько это стоит?

Знания
Как владельцу онлайн-кассы получить налоговый вычет на 18 000 рублей?

Всем привет, друзья! Помните, есть такой закон – 54-ФЗ? Правильно, кто ж его не помнит! За прошедший год он серьезно поменял сферы торговли и гостеприимства в России, подчас доставляя многим из вас проблемы из-за нехватки информации и (или) фискальных накопителей.

Больше статей в нашем блоге