Сеть ресторанов «ЯпонаМама»

Консалтинг

4 октября

Внедрение системы лояльности на основе Plazius в сети «ЯпонаМама».

Интеграция программы лояльности и мобильного приложения с сервисом по доставке японских блюд.

Кафе или ресторан без системы лояльности - это нонсенс, даже если лояльность  - это улыбки персонала и первоклассная кухня . Если речь идет о группе заведений, пусть и не объединенных общим названием, клиенты хотят пользоваться своими привилегиями во всех предприятиях сети. А еще они хотят не носить в кошельке карту, а получать специальные предложения, скидки, бонусы и подарки с помощью мобильного приложения. Продвинутые владельцы HoReCa  с радостью предоставляют им такую возможность, ведь приложение – это площадка для взаимодействия с клиентом и изучения его потребностей прямо в его смартфоне.

Кто?

Семейные рестораны «ЯпонаМама», бары «Япона Паб» и ресторан «Мама Азия» принадлежат одному владельцу и покрывают все потребности ценителей японской кухни: от быстрой доставки готовых блюд до банкетов. Сеть насчитывает более 15 предприятий, расположенных в разных районах Екатеринбурга.

С чем?

Руководство «ЯпонаМама», «Япона Паб» и ресторана «Мама Азия» решило запустить новую программу лояльности, которая позволяет копить баллы и оплачивать ими до 100% суммы чека в любом заведении, а также получать дополнительные преимущества, персональные скидки, предложения и принимать участие в закрытых конкурсах и дегустациях. Задача, которая стояла перед командой  ARBUS, заключалась в том, чтобы, прописать все нюансы программы на основе решения Plazius, оцифровать каждого гостя и каждый визит.

Как?

Чтобы воплотить все потребности клиента, мы внедрили новую систему лояльности на основе Plazius – системы мобильных платежей, бонусов и подарков, являющейся одним из лучших способов взаимодействия между рестораном и гостем. Преимуществ у нее много.

  • Во-первых, это удобно гостям. Мы активировали функции, благодаря которым можно получать информацию о скидках и акциях, чекиниться и следить за своим заказом во время ожидания, оплачивать счет в нем и даже оставлять электронные чаевые.
  • Во-вторых, показали, как Plazius помогает узнать о посетителях много новой информации. Когда клиент скачивает мобильное приложение и регистрируется в нем заполняя анкету, когда он приходит в ресторан и чекинится в стол, наблюдая в режиме онлайн за своим заказом, когда он отмечает день рождения или советует заведение друзьям – система собирает ценнейшую информацию. На ее основе можно сделать RFM-анализ и автоматизированное индивидуальное общение со своими гостями, предлагая им релевантные их потребностям блюда.
  • В-третьих, мы по максимуму автоматизировали и плотно вписали программу лояльности в систему управления предприятием. Это вывело работу с каждым конкретным гостем на новый уровень и сократило время обслуживания, исключив лишние процессы. И это снова удобно гостям.

И что?

  • «ЯпонаМама» теперь имеет прямой канал коммуникации с каждым действующим и новым гостем, при этом все они оцифрованы и сегментированы. В ресторане знают о своих гостях все.
  • Plazius стимулирует посетителей  покупать больше, автоматически предлагая им более высокий бонусный процент за определенную сумму чека или другие действия, повышающее продажи.
  • Маркетологи предприятия могут досконально анализировать эффект от акций и спецпредложений, закручивая все больший поток клиентов в цифровую воронку.
  • Посетители думают, что в сети ресторанов «ЯпонаМама» все заточено на их комфорт, а владельцы бизнеса получили умный инструмент для аналитики, продвижения и наращивания выручки.

Тоже хотите лучше узнать своих клиентов и продавать им больше?


Узнайте, как мы ещё помогли другим заведениям

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация
Клубный дом «Тихвинъ»
Консалтинг
Сеть ресторанов "Friends"
Разработка
Аквапарк «ЛетоЛето»
Больше кейсов в портфолио

Попробуйте наши решения

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Автоматизация
Узнать больше
Консалтинг
Узнать больше
Разработка
Узнать больше

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

События
Первые итоги семинара «На законных основаниях. Как 54-ФЗ, ЕГАИС и ХАССП изменят сферу HoReCa?»

Вчера мы провели семинар в Bamboo «На законных основаниях. Как 54-ФЗ, ЕГАИС и ХАССП изменят сферу HoReCa?». Что и говорить – ударно проводили зиму (только она еще, похоже, не в курсе)

Знания
ARBUS знает: истекает срок действия Рутокена и КЭП, что делать?

Всем привет, друзья! С начала года клиенты все чаще обращаются в нашу службу поддержки с вопросами, связанными с продлением работы КЭП для регистрации фискального регистратора в налоговой и ОФД, а также Рутокена для работы с ЕГАИС. Когда менять, что делать, сколько это стоит?

Знания
Как владельцу онлайн-кассы получить налоговый вычет на 18 000 рублей?

Всем привет, друзья! Помните, есть такой закон – 54-ФЗ? Правильно, кто ж его не помнит! За прошедший год он серьезно поменял сферы торговли и гостеприимства в России, подчас доставляя многим из вас проблемы из-за нехватки информации и (или) фискальных накопителей.

Больше статей в нашем блоге